本報(bào)訊 記者 鄭婷影 通訊員 賀艷君 鄧嘉 近日，我市首個(gè)縣級稅費(fèi)服務(wù)電話小呼中心在東源縣成立運(yùn)行，納稅人繳費(fèi)人只需撥打8831658就可以直接與坐席人員進(jìn)行連線，在電話交流中解決納稅人繳費(fèi)人涉稅費(fèi)咨詢、投訴、舉報(bào)和納稅人權(quán)益保護(hù)等各類問題，實(shí)現(xiàn)了咨詢服務(wù)規(guī)范化、咨詢回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化、處理流程簡潔化、服務(wù)方式人性化，以“用心傾聽”讓納稅人感受聽得見的納稅服務(wù)，以“真誠服務(wù)”及時(shí)為納稅人答疑解惑。

“一通電話就為我們解答了跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)辦理的問題，還教我們?nèi)绾卧陔娮佣悇?wù)局操作，非常方便我們這些外地人，為小呼中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。”來自惠州市的納稅人陳先生對東源縣稅務(wù)局小呼中心“問辦協(xié)同”工作機(jī)制大加贊賞。

“問辦協(xié)同”工作機(jī)制是東源縣稅務(wù)局結(jié)合2022年“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”推出的惠民舉措，目的是為了優(yōu)化整合熱線服務(wù)功能，提升咨詢響應(yīng)速度。通過一號多機(jī)、一號多人、專人專崗的模式統(tǒng)一整合全縣涉稅費(fèi)咨詢電話，實(shí)現(xiàn)全縣稅費(fèi)咨詢“一線通答”，為全縣納稅人繳費(fèi)人提供咨詢服務(wù)“一次性問清”、涉稅事項(xiàng)“一站式辦結(jié)”的“問辦協(xié)同”服務(wù)。

據(jù)了解，小呼中心“問辦協(xié)同”工作機(jī)制不僅能確保納稅人疑難“電話答”，還能實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)“來電辦”。對于小呼中心不能即時(shí)答復(fù)或辦結(jié)的事項(xiàng)，由坐席人員受理后，再將業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)至相關(guān)責(zé)任部門，在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并向納稅人反饋。