本報訊 記者 鄒俏 通訊員 吳東娜 近日，第十六屆“國壽616”客戶節(jié)正式啟動，中國人壽集團攜旗下保險、投資、銀行三大板塊，以“牽手國壽 心向未來”為主題，圍繞廣大客戶多樣化的綜合金融保險需求，構建“康養(yǎng)、財富、普惠、出行”四大客戶體驗場景。

據了解，作為中國人壽集團成員單位，廣發(fā)銀行打造了涵蓋共同富裕、多層次社會保障體系建設、鄉(xiāng)村振興、服務實體經濟等主題的豐富產品矩陣，在“手機銀行”“發(fā)現精彩”兩大APP分別建立起“財富管理”和“普惠生活”兩大體驗專區(qū)，為廣大客戶提供一場豐盛的金融服務盛宴。

多款客戶節(jié)專屬產品上新，豐富優(yōu)質服務供給

據了解，本屆國壽客戶節(jié)期間，廣發(fā)銀行在綜合金融、信用消費、個人理財等領域推出多項創(chuàng)新產品和服務。在中國人壽集團首次統籌開展“超白金”客戶回饋活動中，廣發(fā)銀行積極推動與中國人壽集團增值服務資源的共享，中國人壽集團“超白金”客戶可在廣發(fā)銀行享受相應的專屬權益，滿足客戶全方位的綜合金融業(yè)務需求。

廣發(fā)信用卡在本次客戶節(jié)中上線國壽廣發(fā)鼎極聯名信用卡，將銀行端的商旅消費權益與保險端的保險保障相結合，為客戶打造集信用消費、信貸、保險于一體的綜合金融服務生態(tài)圈，進一步豐富國壽聯名卡產品體系。

“廣發(fā)精彩薈”是廣發(fā)銀行今年重磅打造的會員成長體系，在客戶節(jié)期間推出多項全新會員活動，涵蓋生日禮、會員日、成長禮等精彩活動，并為廣大客戶提供黃金紅包、信用卡還款券、廣發(fā)積分、廣發(fā)商城優(yōu)惠券、飯票等豐富權益。

此外，廣發(fā)銀行還將面向細分客群推出專屬產品和活動，發(fā)行客戶節(jié)專屬理財及定制存款產品，向個貸客戶推出“E秒貸”及“小微E秒貸”利率優(yōu)惠券秒殺活動，面向普惠客群推廣“社保民生”“活期理財”特色服務。

“財富+普惠”兩大線上體驗陣地，薈聚百種精彩

記者了解到，在此次客戶節(jié)的四大體驗場景中，廣發(fā)銀行牽頭打造了“財富管理”和“普惠生活”板塊。財富板塊以手機銀行 APP為線上活動主要陣地，同時輔以超1萬家云店，針對不同客群、不同階段的理財和財富增值需求，提供定制化、一站式解決方案和具有競爭力的理財產品。值得一提的是，手機銀行APP上還推出“全民喂養(yǎng)國壽牛”3.0養(yǎng)成游戲，為客戶打造生動有趣的互動體驗，提升客戶參與感。

普惠板塊以廣發(fā)銀行“發(fā)現精彩APP”為核心，推出客戶節(jié)專屬優(yōu)惠活動，為客戶提供高質量普惠生活服務，促進消費回升�？蛻艄�(jié)期間適逢廣發(fā)信用卡經典品牌活動——“超級廣發(fā)日”上線，通過整合支付立減、消費達標返利、分期優(yōu)惠等服務，與電商、科技、咖啡茶飲等領域頭部品牌加大優(yōu)惠合作力度，為消費者提供多元化優(yōu)惠選擇。

持續(xù)加大科技建設，變革客戶服務模式

除了豐富的金融產品供給外，廣發(fā)銀行還堅持在數字化服務能力上下“狠功夫”，通過修煉金融科技“內功”，為客戶提供智慧、便捷、貼心的綜合金融服務體驗。

在客戶服務觸點上，廣發(fā)銀行著力建設云店、企業(yè)微信兩大線上服務工具，賦能客戶經理線上經營，形成具備數字化能力的新一線、新基層。

在總部能力建設上，廣發(fā)銀行積極建設總行“智慧大腦”，建立以“數據中臺、算法驅動、智能決策、精準觸達”為核心要素的立體化、數字化、智能化服務體系，提升差異化、個性化客戶服務能力，連通APP、企業(yè)微信、AI智能外呼、云店及客戶經理等線上渠道，在與客戶的各個觸點中7x24小時提供“千人千面”個性化的貼心產品和服務。

在場景合作生態(tài)上，廣發(fā)銀行對開放銀行平臺持續(xù)進行能力升級，圍繞用戶衣、食、住、行場景需求制定生態(tài)圈標準化方案，不斷引入合作方的生活場景服務能力，為客戶帶來領先的數字體驗和智慧服務。