本報訊 記者 曹志成 通訊員 黃敏娜 為進(jìn)一步暢通政企溝通渠道，努力為企業(yè)提供更高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，昨日起，我市正式開設(shè)12345熱線企業(yè)服務(wù)專席。據(jù)悉，開設(shè)12345熱線企業(yè)服務(wù)專席，旨在充分發(fā)揮12345熱線政務(wù)服務(wù)“總客服”的作用，實現(xiàn)“企業(yè)訴求、一號直達(dá)”,向企業(yè)提供7×24小時政策咨詢、政策推送、手續(xù)辦理查詢及訴求受理辦理等個性化、精準(zhǔn)化、高效化的便捷服務(wù)，為不斷優(yōu)化營商環(huán)境、建設(shè)幸福和諧美麗河源提供政務(wù)服務(wù)保障。

一個電話解難題

從9月1日起，我市12345熱線平臺增設(shè)企業(yè)服務(wù)專席，將全天候7×24小時在線受理企業(yè)訴求，一般性的政策咨詢，由企業(yè)服務(wù)專席直接解答。專業(yè)性強、較為復(fù)雜一時難以解答的政策咨詢或其他訴求，形成工單，按“屬地管理、誰主管誰負(fù)責(zé)”原則交由各縣（區(qū)）或涉企服務(wù)有關(guān)職能部門辦理，并明確辦理時限，形成閉環(huán)，高效精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)。

專業(yè)團(tuán)隊來服務(wù)

依托12345熱線平臺，全市27個涉企主管部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，擇優(yōu)選定27名業(yè)務(wù)知識精、解答效率高、服務(wù)態(tài)度優(yōu)的業(yè)務(wù)骨干作為“涉企服務(wù)專員”，組建企業(yè)服務(wù)專家團(tuán)隊，為企業(yè)提供“專業(yè)顧問式”的政策咨詢和辦事指引。同時，各部門共建“企業(yè)版知識庫”以及企業(yè)訴求問題事項庫，強化數(shù)據(jù)治理和共享應(yīng)用，將企業(yè)訴求問題與政策精準(zhǔn)對接，開展精準(zhǔn)直達(dá)市場主體的消息推送，變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”，推動服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。

以點帶面紓企困

企業(yè)服務(wù)專席開設(shè)后，不局限于幫助企業(yè)解決具體問題，更重要的是通過收集問題，加大涉企訴求數(shù)據(jù)分析力度，梳理分析企業(yè)發(fā)展的共性問題。圍繞企業(yè)關(guān)心的熱點、堵點和痛點，形成研判分析報告，供相關(guān)部門在工作中參考，助力市委、市政府精準(zhǔn)研策、分類施策，推動企業(yè)更好發(fā)展。

營商環(huán)境中的每一件小事，都事關(guān)河源的發(fā)展。接下來，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將繼續(xù)堅持“企業(yè)群眾利益無小事”原則，辦理好涉及營商環(huán)境的每一個“民生熱點”，解決企業(yè)群眾反映的“急難愁盼”問題，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

相關(guān)鏈接

企業(yè)訴求受理渠道

（一）12345政務(wù)服務(wù)便民熱線：通過撥打12345熱線后按導(dǎo)航音提示進(jìn)入“企業(yè)專席”反映訴求。

（二）“河源12345”公眾號：搜索“河源12345”公眾號，通過微服務(wù)選擇“企業(yè)訴求”進(jìn)行反映。

（三）河源市人民政府網(wǎng)：通過電腦訪問河源市人民政府網(wǎng)，進(jìn)入“政民互動”板塊，點擊“在線訴求”進(jìn)行反映。

（四）粵省事河源專區(qū)：手機微信打開“粵省事”小程序，點擊“更多”,找到“地市特色”,進(jìn)入后選擇“12345咨詢投訴”進(jìn)行反映。

（五）粵省心：手機微信打開“粵省心”小程序，點擊“咨詢投訴”,選擇“企業(yè)”,找到相應(yīng)的訴求類型進(jìn)行反映。

（六）粵商通：手機打開“粵商通”APP,點擊“訴求響應(yīng)”，進(jìn)入后填寫相關(guān)信息進(jìn)行反映。