本報訊 記者 曹志成 通訊員 黃敏娜 近日，記者從市政數局獲悉，去年市12345政務服務便民熱線（下稱12345熱線）共受理有效熱線事項299001宗，辦結296199宗，咨詢當場答復率99.99%，按時辦結率99.06%。

去年，12345熱線在市委、市政府統(tǒng)一部署下，以打造河源政務服務“總客服”為目標，進一步暢通黨委政府與企業(yè)群眾互動渠道，不斷拓展熱線服務方式，提高了惠企便民服務水平。據悉，為使我市12345熱線接得更快、分得更準、辦得更實，按照國家和省工作部署要求，我市印發(fā)了熱線歸并優(yōu)化方案，完成了國家部委及省內各級各部門設立的34條政務服務便民熱線優(yōu)化整合工作。

此外，根據市委、市政府關于建立市委書記、市長“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機制的要求，12345熱線積極發(fā)揮反映民生訴求主渠道作用，運用大數據統(tǒng)計分析，總結歸納出群眾反映強烈、反復出現的突出問題，通過黨政主要領導帶頭“每月破一題”，切實推動解決群眾“看病難”“飲水難”“上學難”“出行難”等突出民生問題，獲得社會各界的廣泛好評。

市政數局相關負責人表示，接下來，12345熱線將加強話務人員培訓，健全熱線各項工作制度，提升服務能力，進一步支撐我市常態(tài)化開展“面對面”工作機制，不斷提升群眾獲得感和幸福感。同時，利用信息化手段，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”，讓12345熱線真正成為企業(yè)和群眾的貼心人。