本報(bào)訊 記者 劉奇峰 通訊員 賴偉康 朱風(fēng)霖 近日，記者從中國(guó)人民銀行河源市中心支行（以下簡(jiǎn)稱人行河源中支）了解到，今年以來(lái)，在市中級(jí)人民法院、市金融局、市民政局及人行河源中支的指導(dǎo)下，河源市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱河源金消協(xié)）積極踐行金融為民理念，充分發(fā)揮社團(tuán)組織的協(xié)調(diào)作用，著力提升金融消費(fèi)保護(hù)服務(wù)能力，為我市營(yíng)造良好的金融生態(tài)環(huán)境。

加快暢通金融消費(fèi)投訴全流程

河源金消協(xié)通過(guò)線上及時(shí)查收、轉(zhuǎn)辦、督促金融投訴工單，并開(kāi)通服務(wù)專線全面接收消費(fèi)者投訴。截至8月底，累計(jì)受理金融消費(fèi)者對(duì)金融機(jī)構(gòu)投訴59件，消費(fèi)者投訴業(yè)務(wù)類別主要集中于銀行卡、貸款及銀行代理業(yè)務(wù)，約占投訴總量的84.75%。

“針對(duì)投訴頻發(fā)的重點(diǎn)問(wèn)題，我們倡議并時(shí)常提醒轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)，在向消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)應(yīng)秉承‘以客戶為中心’的經(jīng)營(yíng)理念，注重提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的利率、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)等重要信息進(jìn)行充分的解釋說(shuō)明，確保消費(fèi)者接收完整信息，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán)、知情權(quán)。”河源金消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

逐步完善快速解紛全鏈條機(jī)制

據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-8月，河源金消協(xié)共接收法院委派案件420件，同比增長(zhǎng)117.62%；其中有效處理184件中，調(diào)解成功45件，較去年同期增加20件，申請(qǐng)司法確認(rèn)30件，涉及金額累計(jì)達(dá)1077萬(wàn)元。為積極推進(jìn)金融糾紛案件高效化解，今年5月，我市成功推動(dòng)小額糾紛快速解決機(jī)制在河源落地實(shí)施。在該機(jī)制下，河源金消協(xié)有權(quán)對(duì)約定范圍內(nèi)的調(diào)解方案開(kāi)通快速審批渠道，有效促進(jìn)金融糾紛的前端化解，大大減輕當(dāng)事人解紛成本，共建和諧金融消費(fèi)環(huán)境。

“小額糾紛快速解決機(jī)制的建立是對(duì)‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’的具體落實(shí)和創(chuàng)新，為金融消費(fèi)者提供了一條高效、便利的糾紛解決渠道，能幫助其更好、更快地維護(hù)自身的合法權(quán)益，同時(shí)減輕了小額金融消費(fèi)糾紛對(duì)司法資源的占用。”人行河源中支有關(guān)工作人員介紹道。

切實(shí)形成金融糾紛多元化解的合力

河源金消協(xié)凝聚各方合力、深耕訴源治理“責(zé)任田”，主動(dòng)深入金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展調(diào)研，匯總收集調(diào)解意見(jiàn)及建議。日前，河源金消協(xié)根據(jù)機(jī)構(gòu)建議，已開(kāi)通線上調(diào)解渠道，實(shí)現(xiàn)了從接收、受理、調(diào)解到結(jié)案的“一站式”線上辦理。此外，為激發(fā)金融機(jī)構(gòu)參與調(diào)解的主動(dòng)性，在人行河源中支的指導(dǎo)下，河源金消協(xié)統(tǒng)籌市內(nèi)金融機(jī)構(gòu)根據(jù)自身實(shí)際情況出臺(tái)調(diào)解專項(xiàng)工作方案。目前，全市已有11家金融機(jī)構(gòu)出臺(tái)了金融糾紛多元化解推進(jìn)制度。

接下來(lái)，河源金消協(xié)將繼續(xù)推動(dòng)調(diào)解向制度化、專業(yè)化、長(zhǎng)效化發(fā)展，進(jìn)一步提高轄區(qū)金融服務(wù)水平，全力保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。