春節(jié)臨近，一年一度的春運(yùn)大幕已經(jīng)開啟，車站里擠滿了準(zhǔn)備返鄉(xiāng)團(tuán)圓的乘客。千百年來(lái)，家，在中國(guó)人心中有著不可替代的地位，植根于中國(guó)人心中的“家文化”，凝聚著關(guān)于“家”的文化向心力，是大家心之歸屬。

家，因信任而圓滿。為實(shí)現(xiàn)從安家到信任的圓滿和團(tuán)圓，碧桂園推出家圓服務(wù)體系，遵循“共融、共生、共建家園”的核心理念，捕捉并匯聚碧桂園業(yè)主生活中的點(diǎn)滴需求，從設(shè)計(jì)到構(gòu)建，從房子到社區(qū)，從平臺(tái)到體驗(yàn)，從服務(wù)到資源，從生活到未來(lái)——貫穿人生規(guī)劃的五大維度，為業(yè)主呈現(xiàn)“全周期、全齡化、全場(chǎng)景”的服務(wù)模式，打造“共安居，共喜樂，共期盼”的家和團(tuán)圓圖景。

碧桂園工作人員給業(yè)主送姜茶。

搭建全周期服務(wù)平臺(tái) 打通服務(wù)“最后一公里”

“從業(yè)主來(lái)看房的那一刻起，我們的服務(wù)就已經(jīng)開始了。”碧桂園梅河區(qū)域河源片區(qū)客戶關(guān)系經(jīng)理肖秋萍介紹，碧桂園鳳凰云平臺(tái)作為家圓服務(wù)體系中的亮點(diǎn)之一，具有智能化、便捷化的特點(diǎn)，可一站式完成購(gòu)房、收樓、驗(yàn)房、報(bào)修等服務(wù)。依托碧桂園鳳凰云平臺(tái)，業(yè)主可以線上預(yù)約看房、線上查看房產(chǎn)工程進(jìn)度、線上簽名收樓、線上報(bào)修及跟蹤維修進(jìn)度、線上選車位等，既方便了業(yè)主，也為工作人員服務(wù)業(yè)主提供了良好的平臺(tái)。

“除鳳凰云平臺(tái)外，我們內(nèi)部還有一個(gè)客戶管理系統(tǒng)，能監(jiān)測(cè)到業(yè)主每個(gè)訴求的完成進(jìn)度和完成情況，確保業(yè)主需求無(wú)遺漏。”肖秋萍說(shuō)，業(yè)主在鳳凰云小程序提出訴求后，工單就會(huì)分配到責(zé)任區(qū)域工作人員手中，工作人員需在指定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，并得到業(yè)主認(rèn)可后才能在平臺(tái)關(guān)閉該項(xiàng)任務(wù)，大大提高了工作效率，提升了業(yè)主滿意度。

除搭建線上平臺(tái)外，線下，碧桂園還推出了管家服務(wù)，與線上平臺(tái)相結(jié)合，配備專門的管家對(duì)業(yè)主進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，第一時(shí)間解決業(yè)主反映的問(wèn)題。家電維修，打掃衛(wèi)生，收發(fā)快遞，代接小孩……管家一直奔走在服務(wù)業(yè)主的一線，有事找管家已經(jīng)成為了碧桂園業(yè)主的口頭禪。

“業(yè)主除了在鳳凰云平臺(tái)提出訴求外，還可以通過(guò)微信、電話聯(lián)系客服專員或管家?guī)兔�解決問(wèn)題。”肖秋萍說(shuō)。一直以來(lái)，碧桂園始終堅(jiān)持以“人”為服務(wù)核心，時(shí)刻把業(yè)主利益放在心上，用貼心的服務(wù)為小區(qū)業(yè)主營(yíng)造了安心、舒適的居住環(huán)境。

小區(qū)服務(wù)彰顯人文關(guān)懷 業(yè)主紛紛豎起拇指點(diǎn)贊

社區(qū)服務(wù)好不好，業(yè)主說(shuō)了算。黃秋冬是河源碧桂園鳳凰灣小區(qū)的一名業(yè)主，她是碧桂園的忠實(shí)粉絲。“當(dāng)時(shí)來(lái)碧桂園看房的時(shí)候，我直接把自己的需求和銷售人員說(shuō)了，銷售人員非常周到和耐心，幫我分析房子的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，后面收房的時(shí)候房子情況基本和銷售人員說(shuō)得一致。”

住進(jìn)來(lái)之后，小區(qū)的維修服務(wù)讓她印象非常深刻。“我之前發(fā)現(xiàn)家里的地板有一點(diǎn)瑕疵，向客服反映后，很快就幫我換掉了。”提起小區(qū)物業(yè)服務(wù)時(shí)，黃秋冬更是贊不絕口，“小區(qū)還有業(yè)主服務(wù)日，每到這一天，物業(yè)工作人員就會(huì)免費(fèi)為我們清洗地毯、磨刀等，生活在這樣的小區(qū)，感到非常舒心。”

小區(qū)的文化活動(dòng)，也是黃秋冬倍感滿意的一點(diǎn)。“我經(jīng)常在樓下看見小區(qū)在搞活動(dòng)，比如冬至煮湯圓、六一兒童節(jié)組織小朋友搞活動(dòng)等，感覺非常有意思。”據(jù)了解，為豐富業(yè)主的文化生活，河源碧桂園會(huì)不定時(shí)為業(yè)主們組織各式各樣的社區(qū)文化活動(dòng)，如夏令營(yíng)、春游、年初一迎財(cái)神活動(dòng)等，拉近鄰里關(guān)系，讓業(yè)主感受到社區(qū)的溫暖。

買房是一時(shí)，但服務(wù)是一輩子的。據(jù)了解，碧桂園家圓服務(wù)旨在打造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的全周期服務(wù)體系，將買房體驗(yàn)和住房滿意度相結(jié)合。從前端設(shè)計(jì)、建造到后端管家服務(wù)，碧桂園打造一路陪伴人生成長(zhǎng)的好房子、好服務(wù)。“碧桂園依托智能化系統(tǒng)和管家服務(wù)，豐富社區(qū)配套設(shè)施滿足業(yè)主日常所需，開展多元化文化活動(dòng)讓業(yè)主盡情享受生活的美好，促進(jìn)鄰里溝通構(gòu)建有溫度的社區(qū)，讓業(yè)主感受到家的溫情，實(shí)現(xiàn)從小家到大家的圓滿。”碧桂園服務(wù)梅河區(qū)域區(qū)域總經(jīng)理曾永芳說(shuō)。

“只要業(yè)主有需要，我們都會(huì)去做。”這句話刻在了河源碧桂園每一位員工的心里，他們用全維、全程、全時(shí)的用心服務(wù)，為廣大購(gòu)房者打造了一個(gè)宜居喜樂的美好家園。

（謝夢(mèng)君）