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做守護(hù)群眾的幕后英雄——記市公安局情報(bào)指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)三級(jí)警長(zhǎng)曾政拓

有這樣一群人,每當(dāng)他們接通群眾撥打的求助熱線,馬上運(yùn)籌帷幄,與時(shí)間賽跑,傳遞著老百姓的危難與需求,守護(hù)著城市的安寧。他們,就是群眾最熟悉的陌生人——110接警員。市公安局情報(bào)指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)三級(jí)警長(zhǎng)曾政拓,就是其中一員。


對(duì)于曾政拓而言,接警員這樣的工作很有意義。

一個(gè)求助電話 救下輕生事主

電話線那端,他們溫柔而堅(jiān)定地守候著,見證過(guò)一次次生死救援,在一次次關(guān)鍵時(shí)刻力挽狂瀾。他們的故事,有默默無(wú)聞,也有驚心動(dòng)魄。

今年2月7日凌晨1時(shí)多,正在市公安局情報(bào)指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)值班的曾政拓接到一個(gè)來(lái)自上海市民的求助電話。電話那頭,該上海市民自稱自己的一位家人到河源辦事,因工作不順利產(chǎn)生負(fù)面情緒和輕生傾向,家人在與其視頻通話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其購(gòu)買了安眠藥物,因此很擔(dān)心其會(huì)有生命危險(xiǎn)。

“您別著急,請(qǐng)問(wèn)他叫什么名字?身份證號(hào)碼是多少?”接到電話后,曾政拓立即核實(shí)信息與研判,并通過(guò)自身對(duì)轄區(qū)環(huán)境的熟悉及多警種的合作找到該名事主的酒店登記入住信息,并立即指派轄區(qū)派出所民警前往現(xiàn)場(chǎng)。不到半個(gè)小時(shí),轄區(qū)民警便找到這名事主,將他送到醫(yī)院接受治療,成功幫助他脫離危險(xiǎn)。

與時(shí)間賽跑,為群眾解難,這是接警員的工作職責(zé),也是曾政拓日常工作中的一個(gè)縮影。記者了解到,2022年我市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警總量59萬(wàn)余起,接到群眾求助13萬(wàn)余起。接警臺(tái)就是接警員的戰(zhàn)場(chǎng)、一部電話就是他們守護(hù)群眾安居樂(lè)業(yè)的“武器”。對(duì)于曾政拓而言,一個(gè)報(bào)警電話或許就是連接著一條生命,作為一名接警員,不僅要學(xué)會(huì)盡心盡責(zé)及時(shí)接聽電話,還要正確判斷警情性質(zhì)、精準(zhǔn)指揮派警。

忠誠(chéng)履職擔(dān)當(dāng) 舍小家為大家

作為一名接警員,接一個(gè)電話容易,一天接幾十個(gè)甚至上百個(gè)電話卻不容易。2017年踏入崗位后,曾政拓在接線過(guò)程中也有過(guò)被市民誤解、被指責(zé)的經(jīng)歷。在與朋友、家人聚會(huì)時(shí),也有人曾對(duì)他說(shuō):“接電話不是很輕松的事情嗎?你怎么看起來(lái)這么累?”曾政拓這樣回答他們:“110接警員,我們接的不只是一個(gè)電話,有時(shí)候是接力一場(chǎng)救援,有時(shí)候接的是生命線,接的是一份責(zé)任。”

曾政拓說(shuō),在110報(bào)警服務(wù)臺(tái),值班一天24小時(shí),大多數(shù)電話雖然只有短短的一分鐘,但只有自己干了這一行,才知道這一個(gè)個(gè)電話的意義,并非這么簡(jiǎn)單。2022年12月19日,110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作人員中出現(xiàn)第一例新冠病毒感染,至2022年12月31日,短短的13天時(shí)間里,在崗接警工作人員感染率近八成,給110接處警工作帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。曾政拓堅(jiān)守崗位,在組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,打破常規(guī)工作模式,以減員、壓組、提效率的方式,確保110工作持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

當(dāng)同齡的90后年輕人正在享受假期外出旅游時(shí),當(dāng)同學(xué)朋友周末與家人團(tuán)聚團(tuán)圓時(shí),曾政拓大部分時(shí)間都扎在工作崗位上。去年1月7日,曾政拓迎來(lái)人生的新起點(diǎn),與異地的女友領(lǐng)證結(jié)婚,當(dāng)天他驅(qū)車前往深圳拍結(jié)婚證件照,到當(dāng)?shù)孛裾块T領(lǐng)證,之后便回到河源繼續(xù)工作,人生大事僅僅用了一天。對(duì)于家人他有所愧疚,家人對(duì)于他的工作卻十分支持。

從警將近6年,每天坐在電腦前重復(fù)著接警、指揮、調(diào)度,但對(duì)于曾政拓而言,這樣平淡的工作是有溫度的。雖然沒有像其他警種那樣英姿颯爽,叱咤風(fēng)云,但他傾聽著這座城市每一個(gè)角落人們的心聲。

正因?yàn)檫@份堅(jiān)守與付出,2020年曾政拓獲評(píng)全省110工作優(yōu)秀民警,2017-2019年獲評(píng)粵閩贛三省十市公安局110聯(lián)動(dòng)協(xié)作工作先進(jìn)個(gè)人,2022年獲評(píng)全市公安機(jī)關(guān)“十大最美110之星”等。

本報(bào)記者 吳奕鎮(zhèn) 通訊員 陳麗厲 文/圖

 






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