有這樣一群人，每當(dāng)他們接通群眾撥打的求助熱線，馬上運(yùn)籌帷幄，與時(shí)間賽跑，傳遞著老百姓的危難與需求，守護(hù)著城市的安寧。他們，就是群眾最熟悉的陌生人——110接警員。市公安局情報(bào)指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)三級(jí)警長(zhǎng)曾政拓，就是其中一員。

對(duì)于曾政拓而言，接警員這樣的工作很有意義。

一個(gè)求助電話 救下輕生事主

電話線那端，他們溫柔而堅(jiān)定地守候著，見證過(guò)一次次生死救援，在一次次關(guān)鍵時(shí)刻力挽狂瀾。他們的故事，有默默無(wú)聞，也有驚心動(dòng)魄。

今年2月7日凌晨1時(shí)多，正在市公安局情報(bào)指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)值班的曾政拓接到一個(gè)來(lái)自上海市民的求助電話。電話那頭，該上海市民自稱自己的一位家人到河源辦事，因工作不順利產(chǎn)生負(fù)面情緒和輕生傾向，家人在與其視頻通話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其購(gòu)買了安眠藥物，因此很擔(dān)心其會(huì)有生命危險(xiǎn)。

“您別著急，請(qǐng)問(wèn)他叫什么名字？身份證號(hào)碼是多少？”接到電話后，曾政拓立即核實(shí)信息與研判，并通過(guò)自身對(duì)轄區(qū)環(huán)境的熟悉及多警種的合作找到該名事主的酒店登記入住信息，并立即指派轄區(qū)派出所民警前往現(xiàn)場(chǎng)。不到半個(gè)小時(shí)，轄區(qū)民警便找到這名事主，將他送到醫(yī)院接受治療，成功幫助他脫離危險(xiǎn)。

與時(shí)間賽跑，為群眾解難，這是接警員的工作職責(zé)，也是曾政拓日常工作中的一個(gè)縮影。記者了解到，2022年我市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警總量59萬(wàn)余起，接到群眾求助13萬(wàn)余起。接警臺(tái)就是接警員的戰(zhàn)場(chǎng)、一部電話就是他們守護(hù)群眾安居樂(lè)業(yè)的“武器”。對(duì)于曾政拓而言，一個(gè)報(bào)警電話或許就是連接著一條生命，作為一名接警員，不僅要學(xué)會(huì)盡心盡責(zé)及時(shí)接聽電話，還要正確判斷警情性質(zhì)、精準(zhǔn)指揮派警。

忠誠(chéng)履職擔(dān)當(dāng) 舍小家為大家

作為一名接警員，接一個(gè)電話容易，一天接幾十個(gè)甚至上百個(gè)電話卻不容易。2017年踏入崗位后，曾政拓在接線過(guò)程中也有過(guò)被市民誤解、被指責(zé)的經(jīng)歷。在與朋友、家人聚會(huì)時(shí)，也有人曾對(duì)他說(shuō)：“接電話不是很輕松的事情嗎？你怎么看起來(lái)這么累？”曾政拓這樣回答他們：“110接警員，我們接的不只是一個(gè)電話，有時(shí)候是接力一場(chǎng)救援，有時(shí)候接的是生命線，接的是一份責(zé)任。”

曾政拓說(shuō)，在110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，值班一天24小時(shí)，大多數(shù)電話雖然只有短短的一分鐘，但只有自己干了這一行，才知道這一個(gè)個(gè)電話的意義，并非這么簡(jiǎn)單。2022年12月19日，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作人員中出現(xiàn)第一例新冠病毒感染，至2022年12月31日，短短的13天時(shí)間里，在崗接警工作人員感染率近八成，給110接處警工作帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。曾政拓堅(jiān)守崗位，在組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，打破常規(guī)工作模式，以減員、壓組、提效率的方式，確保110工作持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

當(dāng)同齡的90后年輕人正在享受假期外出旅游時(shí)，當(dāng)同學(xué)朋友周末與家人團(tuán)聚團(tuán)圓時(shí)，曾政拓大部分時(shí)間都扎在工作崗位上。去年1月7日，曾政拓迎來(lái)人生的新起點(diǎn)，與異地的女友領(lǐng)證結(jié)婚，當(dāng)天他驅(qū)車前往深圳拍結(jié)婚證件照，到當(dāng)?shù)孛裾�部門領(lǐng)證，之后便回到河源繼續(xù)工作，人生大事僅僅用了一天。對(duì)于家人他有所愧疚，家人對(duì)于他的工作卻十分支持。

從警將近6年，每天坐在電腦前重復(fù)著接警、指揮、調(diào)度，但對(duì)于曾政拓而言，這樣平淡的工作是有溫度的。雖然沒有像其他警種那樣英姿颯爽，叱咤風(fēng)云，但他傾聽著這座城市每一個(gè)角落人們的心聲。

正因?yàn)檫@份堅(jiān)守與付出，2020年曾政拓獲評(píng)全省110工作優(yōu)秀民警，2017-2019年獲評(píng)粵閩贛三省十市公安局110聯(lián)動(dòng)協(xié)作工作先進(jìn)個(gè)人，2022年獲評(píng)全市公安機(jī)關(guān)“十大最美110之星”等。

本報(bào)記者 吳奕鎮(zhèn) 通訊員 陳麗厲 文/圖