近日，第十七屆“國(guó)壽616”客戶節(jié)圓滿收官。廣發(fā)銀行立足綜合金融優(yōu)勢(shì)，推出全方位、多層次、高質(zhì)量的回饋活動(dòng)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，活動(dòng)累計(jì)曝光1.1億人次，參與客戶達(dá)4838萬(wàn)人次，成交額3200億元，讓廣大客戶共享中國(guó)人壽集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展成果，在惠民生、促消費(fèi)、穩(wěn)增長(zhǎng)中發(fā)揮積極作用。

發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢(shì) 協(xié)同業(yè)務(wù)開(kāi)新局

劉女士是中國(guó)人壽多年的保險(xiǎn)客戶，今年她與家人一起參與了當(dāng)?shù)貕垭U(xiǎn)公司和廣發(fā)銀行舉辦的客戶節(jié)端午活動(dòng)，體驗(yàn)動(dòng)手包粽子、制作香囊的樂(lè)趣。在活動(dòng)中，廣發(fā)銀行客戶經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品和權(quán)益的專業(yè)講解引起了劉女士的濃厚興趣，她隨即在現(xiàn)場(chǎng)辦理了廣發(fā)銀行的儲(chǔ)蓄卡和信用卡。“廣發(fā)銀行給客戶福利很豐富，國(guó)壽客戶還有專屬服務(wù)和便利，這讓我非常驚喜，也充分感受到了廣發(fā)銀行的專業(yè)和貼心。”

圍繞客戶多元化、綜合化金融保險(xiǎn)服務(wù)需求，廣發(fā)銀行深度推進(jìn)與中國(guó)人壽各成員單位資源整合，讓廣大客戶切實(shí)感受到“一個(gè)客戶、一個(gè)國(guó)壽”。

在線上服務(wù)方面，廣發(fā)銀行發(fā)揮金融科技優(yōu)勢(shì)，通過(guò)線上觸點(diǎn)優(yōu)化、打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品權(quán)益，為客戶帶來(lái)切實(shí)的福利和便利。提供更便捷的空中客服，試運(yùn)行“空中共享柜面”，保銀客戶可通過(guò)“國(guó)壽聯(lián)盟”平臺(tái)一站式視頻辦理“云換卡”“云賬戶設(shè)密”等銀行業(yè)務(wù)。推出更專屬的尊享權(quán)益，上線3只保銀專屬理財(cái)產(chǎn)品，面向財(cái)險(xiǎn)VIP客戶開(kāi)展“財(cái)發(fā)寶月月抽活動(dòng)”。打造更安心的康養(yǎng)服務(wù)，上線廣發(fā)商城“上有老”活動(dòng)專區(qū)，提供體檢套餐、醫(yī)療保健等近30項(xiàng)積分兌換服務(wù)，有力充實(shí)健康養(yǎng)老的產(chǎn)品服務(wù)供給。

在線下服務(wù)方面，廣發(fā)銀行積極探索與各成員單位在客戶增值服務(wù)、保險(xiǎn)賠付、回饋活動(dòng)等領(lǐng)域的線下共享和創(chuàng)新。其中，在5個(gè)省市試點(diǎn)“臻享禮”，壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)公司受邀客戶可在機(jī)場(chǎng)、高鐵站享受廣發(fā)銀行貴賓廳休息、餐飲等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商旅服務(wù)資源在集團(tuán)內(nèi)部共享。在北京試點(diǎn)“尊享賠”，壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)客戶使用廣發(fā)銀行儲(chǔ)蓄卡作為主賬戶，可在壽險(xiǎn)投保與保全、財(cái)險(xiǎn)理賠等環(huán)節(jié)獲得更多優(yōu)惠與便利。在上海試點(diǎn)“客享薈”，聯(lián)合壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)公司開(kāi)展多場(chǎng)“滬惠保”“廣發(fā)卡”等線下推廣活動(dòng)，滿足保銀客戶多元化金融服務(wù)需求。同時(shí)，廣發(fā)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)聯(lián)合壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)公司開(kāi)展小小銀行家、端午節(jié)包粽子、廣場(chǎng)舞大賽等百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的特色線下活動(dòng)，累計(jì)活動(dòng)206場(chǎng)，參與客戶超1萬(wàn)人次。

立足兩大服務(wù)平臺(tái) 精彩活動(dòng)享不停

廣發(fā)銀行以“手機(jī)銀行APP”與“發(fā)現(xiàn)精彩APP”為主陣地，牽頭搭建客戶節(jié)“悅享財(cái)富”“惠享生活”兩大服務(wù)平臺(tái)，為零售客戶提供集財(cái)富、信貸、消費(fèi)、增值服務(wù)等為一體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“悅享財(cái)富”平臺(tái)集中上線一批客戶節(jié)專屬產(chǎn)品和活動(dòng)。開(kāi)展“客戶節(jié)專屬會(huì)員日”，推出“綁卡支付有禮”“社保開(kāi)戶有禮”“開(kāi)薪下午茶”等細(xì)分客群特色活動(dòng)，發(fā)行多款客戶節(jié)專屬人民幣結(jié)構(gòu)性存款，助力客戶財(cái)富增值，發(fā)放“E秒貸”“小微E秒貸”“抵押易”貸款利率優(yōu)惠券，滿足客戶消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)的資金需求。客戶節(jié)期間，參與廣發(fā)銀行會(huì)員日的客戶數(shù)較2022年提升16倍，儲(chǔ)蓄卡快捷支付新增綁卡量較前月翻2倍增長(zhǎng)，為客戶提供新增貸款近100億元。

“惠享生活”平臺(tái)圍繞信用卡還款、餐飲美食、出行用車等場(chǎng)景廣泛觸達(dá)客戶，全面助力消費(fèi)回暖。結(jié)合年中電商大促狂歡，推出“超省·618”信用卡活動(dòng)，聯(lián)合京東、淘寶、拼多多、美團(tuán)等多家主流電商平臺(tái)，為客戶提供消費(fèi)滿減、綁卡優(yōu)惠、免息分期等消費(fèi)補(bǔ)貼。“超級(jí)廣發(fā)日”買(mǎi)一贈(zèng)一活動(dòng)新增覆蓋麥當(dāng)勞、瑞幸咖啡等多家大牌商戶，覆蓋門(mén)店2萬(wàn)多家，參與客戶超160萬(wàn)人，釋放餐飲場(chǎng)景消費(fèi)活力；發(fā)力出境游消費(fèi)場(chǎng)景，發(fā)揮灣區(qū)優(yōu)勢(shì)聚焦布局港澳，開(kāi)展境外消費(fèi)返現(xiàn)活動(dòng)，6月境外信用卡消費(fèi)金額超6億元。

一年一度的“國(guó)壽616”客戶節(jié)，既是廣發(fā)銀行對(duì)廣大客戶的全面回饋，也是升級(jí)服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)模式的重要窗口。廣發(fā)銀行將繼續(xù)推進(jìn)線上生態(tài)圈建設(shè)，整合客戶觸點(diǎn)和服務(wù)資源，不斷加強(qiáng)與集團(tuán)成員單位的相互賦能，持續(xù)提升綜合金融服務(wù)水平。

（劉奇峰 金芷汐）