本報(bào)訊 記者 劉奇峰 通訊員 李恩平 為進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境以及人員服務(wù)行為，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化服務(wù)，近日，根據(jù)郵儲銀行廣東省分行的統(tǒng)一部署，郵儲銀行河源市分行開展了金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“四位一體”（一規(guī)范、一標(biāo)準(zhǔn)、一演練、一提升）專項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件服務(wù)規(guī)范的落地實(shí)施。

郵儲銀行和平縣支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)活動(dòng)現(xiàn)場。

活動(dòng)中，郵儲銀行河源市分行對轄內(nèi)自營網(wǎng)點(diǎn)開展了“四位一體”暨“郵愛驛站”建設(shè)推廣工作培訓(xùn)會，強(qiáng)化了“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范”及“6S定置定位”管理的理念，特別是對“網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)七步曲”“廳堂服務(wù)七步曲”“感動(dòng)服務(wù)”等場景案例進(jìn)行了宣貫，要求各網(wǎng)點(diǎn)在晨會或者夕會中進(jìn)行通關(guān)演練，熟練掌握服務(wù)規(guī)范流程要點(diǎn)。同時(shí)，結(jié)合全行前期開展的“創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)，全行以點(diǎn)帶面，已同步完成郵儲銀行龍川縣支行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)桿建設(shè)。接下來，郵儲銀行河源市分行將在全市范圍內(nèi)推廣該項(xiàng)活動(dòng)，以固化全行的服務(wù)標(biāo)桿建設(shè)成果，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)的“服務(wù)溫度”。

據(jù)了解，郵儲銀行河源市分行始終秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化的服務(wù)，通過在全市范圍內(nèi)開展金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“四位一體”活動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)品綜合化、服務(wù)專業(yè)化、渠道智能化，加大服務(wù)環(huán)境與人員行為的協(xié)同合力，提升客戶體驗(yàn)，助力金融業(yè)務(wù)發(fā)展。