2月15日，市“面對面”工作專班召開縣區(qū)深化“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機制座談會，進一步深化市委書記、市長“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機制（以下簡稱“面對面”機制），構(gòu)建市、縣協(xié)調(diào)聯(lián)動工作體系，共同謀劃落實好2023年“面對面”機制2.0有關(guān)工作，推動各級各部門更好地用心用情用力辦好民生實事。

針對“出行難”問題，河源粵運綠都公交公司在河源文化廣場公交首末站設(shè)立了辦卡專用通道。

全力打造 河源“民生品牌”

記者在會議上獲悉，2022年，市委書記林濤、市長何國森分別聚焦“出行難”“養(yǎng)老難”“電動車充電與安全”“關(guān)愛保護未成年人”“城市服務(wù)”等5個民生主題，與60名群眾代表、人大代表和政協(xié)委員“面對面”交流，累計收集群眾“急難愁盼”問題3659宗，解決問題3258宗，階段性辦結(jié)401宗，平均每個月辦結(jié)約270個問題，辦結(jié)率為89%，切實做到了聽民聲、察民情、紓民困、解民憂。例如，關(guān)于“出行難”主題公開征集有效群眾訴求1561宗，已解決1261宗，辦結(jié)率為80.8%。其中，針對河源高級中學(xué)路段行人過路難的問題，江東新區(qū)迅速建成人行天橋，有效改善了周邊群眾出行環(huán)境。針對市區(qū)龍光城片區(qū)缺少相對應(yīng)的公交站點及線路的問題，市交通局會同公交企業(yè)，快速完成了龍光城港灣式公交站的建設(shè)和線路設(shè)計，使群眾出行更加方便、舒心。

自“面對面”機制實施以來，廣大人民群眾積極響應(yīng)、廣泛參與，各級各部門群策群力、攻堅克難，在醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、養(yǎng)老服務(wù)、交通出行等方面取得豐碩成果。經(jīng)統(tǒng)計，2022年，群眾對“面對面”座談會交辦問題辦理情況總體滿意率為96.7%，社會治理能力明顯提升，社會評價明顯向好。

推動群眾訴求 事事有回音、件件有落實

“面對面”機制實施以來，市“面對面”工作專班將8個民生主題問題69類80個高頻熱點難點問題列入重點督辦事項，積極推動全市4826宗問題持續(xù)跟進解決。例如，針對群眾在“上學(xué)難”座談會上提出的“解決中職學(xué)位供給問題”，市教育局制定實施《河源市增加中等職業(yè)教育學(xué)位供給行動方案》，逐年增加中職學(xué)位供給。針對群眾提出的“物業(yè)管理區(qū)域缺少集中充電點、小區(qū)報裝充電樁難”等問題，市住建局印發(fā)《河源市住宅小區(qū)電動自行車集中式停放、充電場所建設(shè)指引（試行）》，有效解決群眾電動自行車充電的供需矛盾。

強化跟蹤問責(zé)，推動群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。一是依托《政風(fēng)行風(fēng)熱線》，開設(shè)“面對面”追蹤欄目。市直工委、市政數(shù)局和河源廣播電視臺加強溝通合作，舉辦了“‘面對面’追蹤——《政風(fēng)行風(fēng)熱線》特別節(jié)目”專場活動，對往期“面對面”座談會上交辦的群眾熱點、難點問題辦理情況跟蹤問效。二是開展“回頭看”。市“面對面”工作專班對各類民生問題辦理情況進行全面核查，開展群眾滿意度回訪工作，篩選出群眾評價不滿意、未明確解決措施的事項，重新交辦、督辦。

著力深化打造 “面對面”2.0

緊抓關(guān)鍵，全面深化“面對面”機制。市“面對面”工作專班進一步深化“面對面”機制，推動各級各部門更好地用心用情用力辦好民生實事。一是進一步完善領(lǐng)導(dǎo)體系。健全完善黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、部門落實、專班推動的聯(lián)動機制，確保“面對面”機制運轉(zhuǎn)順暢，解決群眾訴求快捷高效。二是構(gòu)建市縣（區(qū)）聯(lián)動體系。召開縣（區(qū)）深化“面對面”機制工作座談會、培訓(xùn)會，共同研究深化“面對面”機制，加強對縣（區(qū)）“面對面”機制的指導(dǎo)、培訓(xùn)，鼓勵縣（區(qū)）在市統(tǒng)籌下，創(chuàng)新“面對面”形式，實打?qū)嵔鉀Q民生問題，形成上下聯(lián)動的工作體系，共同推進“面對面”2.0工作。三是捕捉民生“弱信號”。結(jié)合市委、市政府工作重點及工作實際，進一步強化大數(shù)據(jù)分析，常態(tài)化完善、滾動更新“面對面”主題庫，推動選題更加貼合群眾需求。

多措并舉，全力打造閉環(huán)機制。一是健全民生訴求閉環(huán)解決機制。堅持“盡力而為、量力而行”原則，運用信息化手段全鏈條跟進群眾訴求辦理全過程，全面落實閉環(huán)管理。依托“政風(fēng)行風(fēng)熱線”平臺，充分發(fā)揮媒體跟蹤問效、人大代表和政協(xié)委員監(jiān)督推動作用，推動有關(guān)部門切實解決未辦結(jié)事項，做到群眾不滿意“不收兵”、問題不解決“不銷號”。二是推動健全民生問題長效機制。整合各渠道民生類訴求，挖掘分析民生熱點、難點問題，對民生問題給出勢態(tài)發(fā)展趨勢，助力職能部門在解決當(dāng)下具體的群眾訴求過程中，聚焦普遍性、共性問題，逐步研究制定管長遠(yuǎn)的制度措施，提高同類訴求辦理效率。三是推進民生領(lǐng)域“小切口”改革。積極對接市委政研室、市委改革辦，梳理分析群眾“急難愁盼”問題，從人民所想所盼中找準(zhǔn)改革著力點，加強制度改革、健全工作體系、完善工作鏈條、優(yōu)化工作程序，以改革攻堅克難的思維，創(chuàng)新推動解決群眾最關(guān)心最期待的問題。

本報記者 曹志成 通訊員 黃敏娜 文/圖