本報(bào)訊 記者 曹志成 近日，記者從市政數(shù)局了解到，為進(jìn)一步加強(qiáng)對市政務(wù)服務(wù)中心和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱“12345熱線”）訴求辦理的社會監(jiān)督，提升服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營商環(huán)境，我市現(xiàn)面向社會公開招募河源市政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員（以下簡稱“社會監(jiān)督員”）10名，聘期兩年，因自身原因不能或不適應(yīng)履行職責(zé)的，可以提前解聘。

記者了解到，凡年齡在18-65周歲，身體健康的市民都可報(bào)名社會監(jiān)督員，社會監(jiān)督員為義務(wù)監(jiān)督，不領(lǐng)取薪酬。此外，社會監(jiān)督員要求有較高的政治素質(zhì)和政治敏感度，較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神；要善于調(diào)查研究，能堅(jiān)持原則，客觀公正地反映市政務(wù)服務(wù)中心和12345熱線運(yùn)行中存在的不足，能夠提出建設(shè)性意見，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，更好地貫徹“為人民服務(wù)”理念；要遵紀(jì)守法，秉公執(zhí)紀(jì)，自覺執(zhí)行政務(wù)服務(wù)監(jiān)督的各項(xiàng)規(guī)章制度。

據(jù)悉，社會監(jiān)督員職責(zé)包括監(jiān)督市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)情況和12345熱線服務(wù)情況。其中，監(jiān)督市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)情況包括：一是對企業(yè)和群眾辦事過程中政務(wù)服務(wù)咨詢、預(yù)約、受理、審批、辦理、出證等環(huán)節(jié)的依法依規(guī)情況及辦理效果等進(jìn)行監(jiān)督，收集企業(yè)和群眾辦事面臨的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問題，提出合理化意見和建議；二是對政務(wù)服務(wù)工作涉及的PC端、移動(dòng)端、自助終端等功能設(shè)置，以及窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況進(jìn)行監(jiān)督評價(jià)；三是對政務(wù)服務(wù)工作涉及的制度建設(shè)、多渠道評價(jià)、全流程閉環(huán)工作機(jī)制等情況進(jìn)行監(jiān)督；四是社會監(jiān)督員可以單獨(dú)或自由組合不定期對政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行明察暗訪。

監(jiān)督12345熱線服務(wù)情況包括：一是通過電話回訪、現(xiàn)場查看、實(shí)地走訪等方式，對各部門承辦的訴求信件辦理情況進(jìn)行監(jiān)督，提出意見建議；二是廣泛收集企業(yè)、群眾反映的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問題，推動(dòng)承辦部門落實(shí)企業(yè)、群眾訴求；三是對12345熱線工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)等情況進(jìn)行監(jiān)督評價(jià)；四是定期對12345熱線工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，對12345熱線建設(shè)和發(fā)展建言獻(xiàn)策，助力12345熱線成為河源政務(wù)服務(wù)“總客服”。

社會監(jiān)督員報(bào)名時(shí)間為即日起截至2023年7月28日，符合條件且自愿報(bào)名者請如實(shí)填寫報(bào)名表（信息虛假或不全，視為無效），另附上身份證件、教育情況相關(guān)資格證明材料打包發(fā)送至郵箱：hysxzfwzx@163.com。咨詢電話：0762-3889381。