為進(jìn)一步營(yíng)造勞動(dòng)光榮的社會(huì)風(fēng)尚，近日，全國(guó)總工會(huì)表彰2023年全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)和全國(guó)工人先鋒號(hào)獲得者。其中，中國(guó)石化銷(xiāo)售股份有限公司廣東河源石油分公司新運(yùn)加油站（以下簡(jiǎn)稱“河源新運(yùn)加油站”）獲評(píng)2023年度“全國(guó)工人先鋒號(hào)”稱號(hào)。

河源新運(yùn)加油站是一座集油品銷(xiāo)售、便利店、汽服、餐飲為一體的綜合服務(wù)加油站。該加油站工作人員一直以弘揚(yáng)勞模精神為宗旨，以爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)先鋒為目標(biāo)，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，曾榮獲“全國(guó)安康杯優(yōu)勝班組”“廣東省模范加油站”“河源市青年文明號(hào)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，用實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)詮釋了新時(shí)代職工的勞動(dòng)之美、創(chuàng)造之美和奮斗之美。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，確保質(zhì)優(yōu)量足

河源新運(yùn)加油站深耕精細(xì)管理，服務(wù)攻堅(jiān)創(chuàng)效，確保“質(zhì)優(yōu)量足，用戶滿意”。一方面接受全員監(jiān)督，開(kāi)展“走進(jìn)加油站”公眾開(kāi)放日，向客戶介紹優(yōu)劣油品識(shí)別方法和油品質(zhì)量管控措施，進(jìn)一步提升客戶對(duì)油品質(zhì)量的認(rèn)知。另一方面強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，組織站內(nèi)油品儲(chǔ)存周期、加油機(jī)誤差、提槍走字、非油品保質(zhì)期等進(jìn)銷(xiāo)存各環(huán)節(jié)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效識(shí)別，堵塞管理漏洞，提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，確保各環(huán)節(jié)的質(zhì)量受控。

為規(guī)范市場(chǎng)管理，在凈化成品油市場(chǎng)環(huán)境工作中，河源新運(yùn)加油站還積極參與政府部門(mén)開(kāi)展的“打非治違”工作，配合市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)展汽油普查工作，歷年來(lái)抽檢結(jié)果全部合格，以實(shí)際行動(dòng)踐行“每一滴油都是承諾”。

優(yōu)化環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量

河源新運(yùn)加油站把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首推項(xiàng)目，以“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)樣板加油站，爭(zhēng)當(dāng)領(lǐng)頭雁”為活動(dòng)目標(biāo)，將加油、收銀操作細(xì)化到每一個(gè)動(dòng)作、每一句話、每一個(gè)微笑中，形成評(píng)分考核排名制度，營(yíng)造你追我趕的工作氛圍。在扎實(shí)開(kāi)展基礎(chǔ)管理、服務(wù)提升活動(dòng)上，河源新運(yùn)加油站大力推廣“易捷到車(chē)”“一鍵加油”等無(wú)接觸服務(wù)，推廣應(yīng)用多種快捷支付方式，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)綠色消費(fèi)新方式，積極宣傳“綠色低碳、節(jié)能環(huán)保”消費(fèi)理念，宣傳選用高標(biāo)號(hào)汽油和環(huán)保產(chǎn)品，有效引導(dǎo)和促進(jìn)節(jié)能環(huán)保和低碳發(fā)展。

同時(shí)，河源新運(yùn)加油站通過(guò)分析客戶的差異化需求和滿意程度，潛心服務(wù)客戶，并為客戶提供更多的增值服務(wù)，為顧客提供免費(fèi)WIFI、免費(fèi)熱水、免費(fèi)充電、便民藥箱等暖心服務(wù)，創(chuàng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境。2022年，河源新運(yùn)加油站獲得超19.5萬(wàn)個(gè)客戶五星好評(píng)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)獲得客戶一致好評(píng)。

規(guī)范管理，促進(jìn)安全建設(shè)

河源新運(yùn)加油站貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)形勢(shì)的良好發(fā)展，落實(shí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。通過(guò)“安康杯”、比學(xué)趕幫超、安全技能等競(jìng)賽活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)，將競(jìng)賽、獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)機(jī)制應(yīng)用于班內(nèi)安全生產(chǎn)活動(dòng)中，在實(shí)際工作中查找、解決安全隱患，有效提高員工的應(yīng)急處理能力。同時(shí)，將質(zhì)量、安全、健康、環(huán)保等方面的情況納入到班組建設(shè)目標(biāo)考核，積極推行管理體系落實(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任制、開(kāi)展崗位操作技能培訓(xùn)等基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)管理。

此外，河源新運(yùn)加油站每月開(kāi)展“事故應(yīng)急預(yù)案演練”，提高員工的安全防范意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)、持續(xù)、有效的管理目的。2022年至今，河源新運(yùn)加油站累計(jì)自查問(wèn)題37個(gè)，整改率100%，進(jìn)一步完善了安全生產(chǎn)管理制度，使安全基礎(chǔ)管理更加牢固。

本報(bào)記者 劉奇峰 通訊員 葉子婷 朱浩然