本報(bào)訊 記者 高雅 通訊員 曾百強(qiáng) 日前，我市第十場“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題座談會召開，聚焦“政務(wù)服務(wù)”主題，傾聽群眾心聲、回應(yīng)群眾關(guān)切。市政數(shù)局根據(jù)相關(guān)工作要求，立即召開專題會議部署落實(shí)，壓實(shí)主體責(zé)任，明確工作任務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)、群眾在“政務(wù)服務(wù)”中“急難愁盼”問題，進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、規(guī)范化水平。

工作人員指導(dǎo)市民打印資料 記者 高雅 攝

昨日，記者在市政務(wù)服務(wù)中心看到，現(xiàn)場已增設(shè)了兩個稅務(wù)窗口，并增加線上線下預(yù)約號數(shù)，方便企業(yè)、群眾辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)。據(jù)悉，為應(yīng)對稅務(wù)辦事窗口人流量大、辦稅服務(wù)預(yù)約號數(shù)不足等問題，市政務(wù)服務(wù)中心從公積金專區(qū)調(diào)劑出2個彈性窗口供稅務(wù)部門使用，稅務(wù)部門已配備人手開始運(yùn)作。另配備4個自助辦稅坐席，稅務(wù)部門人員協(xié)助辦理，使群眾辦事更快捷、更省心，緩解辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)人流量大等問題。

“我今天過來辦理稅務(wù)盤注銷業(yè)務(wù)，不到20分鐘就辦理完成，也看到新增了兩個窗口，我們辦事效率更快了。”前來辦理業(yè)務(wù)的李女士說，她與市政務(wù)服務(wù)中心打交道已有18年，真切感受到政務(wù)服務(wù)變得更高效、更便捷、更安全。以前需要一大早帶著一大堆資料排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在絕大部分業(yè)務(wù)都可以通過手機(jī)辦理，只需要提前在手機(jī)預(yù)約取號，20分鐘以內(nèi)就能辦好業(yè)務(wù)。

市政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們還為特殊群眾提供上門服務(wù)，由原來的‘要我上門’轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的‘我要上門’，切實(shí)解決特殊群眾辦證難問題。”據(jù)了解，針對廳內(nèi)“幫辦代辦”、廳外“流動上門”等服務(wù)，市政數(shù)局增派4名工作人員負(fù)責(zé)大廳“幫辦代辦”業(yè)務(wù)，對于喪失行動能力、孤寡老人、精神障礙等特殊群眾辦證難問題，主動上門調(diào)查、走訪、采集登記，為特殊群眾提供上門服務(wù)。

除了提高辦事效率外，市政數(shù)局還注重提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。目前，市政務(wù)服務(wù)中心在一、二、三樓均配備一臺打印復(fù)印一體機(jī)，并安排工作人員進(jìn)行指導(dǎo)，方便市民打印所需資料。與此同時，市政務(wù)服務(wù)中心正研究推進(jìn)政務(wù)服務(wù)評價體系，并印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的通知》，要求各縣（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心、村（居）便民服務(wù)站所有服務(wù)窗口配備評價器或動態(tài)二維碼，建立差評核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制，同時市政數(shù)局在積極探索對咨詢、導(dǎo)辦等非窗口工作人員的評價。

接下來，市政數(shù)局將持續(xù)推行“中午不停歇”“24小時自助”等服務(wù)，同時探索“延時辦”等彈性服務(wù)，努力解決群眾“上班沒時間辦、下班沒地方辦”問題。同時，將積極探索政務(wù)服務(wù)監(jiān)督社會參與機(jī)制，將從人大代表、政協(xié)委員、群團(tuán)組織、企業(yè)代表、新聞媒體工作者、自由職業(yè)者等社會各界人士中產(chǎn)生20名政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員，對我市政務(wù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。