近年來，源城區(qū)政數(shù)局以優(yōu)化營商環(huán)境為重要抓手，深入推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，不斷優(yōu)化體制機制，創(chuàng)新工作方法，全面優(yōu)化審批流程，一窗受理集成辦、線上線下兩手抓，“極速審批”“一次辦好”“最優(yōu)服務(wù)”，促進政務(wù)服務(wù)流程和政務(wù)服務(wù)方式系統(tǒng)性重塑，推動線上、線下深度融合，構(gòu)建便捷高效的政務(wù)服務(wù)體系，不斷提升企業(yè)群眾辦事便捷度。

窗口工作人員為群眾辦理業(yè)務(wù)。

對標最優(yōu)應(yīng)進必進 致力提升營商環(huán)境

源城區(qū)政數(shù)局持續(xù)深化“放管服”改革，對標先進找差距，爭先創(chuàng)優(yōu)強服務(wù)，以“只進一扇門、能辦所有事”為目標，持續(xù)增加源城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進駐部門及進駐事項。

目前，源城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共進駐33個行政審批部門，可受理、辦理1145項政務(wù)服務(wù)事項（其中，無差別綜合窗口可受理22個行政審批部門的745項事項，工建綜窗可受理涉及14個部門的71項事項，主題類綜窗可受理6個部門的329項事項，綜窗率實現(xiàn)100%），部門進駐率為93.75%，事項進駐率97.69%。政務(wù)大廳共設(shè)置前臺辦事窗口54個，部門審批后臺25個，2020年至2023年5月，累計辦理業(yè)務(wù)473479宗，辦結(jié)率99.77%。

改革創(chuàng)新多點突破 政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

源城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終踐行“透明、高效、便捷”服務(wù)理念，努力實現(xiàn)“一門、一網(wǎng)、一次”，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”運行模式，推出“跨域通辦”“一件事”主題服務(wù)、“辦不成事”反映、視頻辦公座席、“政策兌現(xiàn)”等5個特色服務(wù)窗口，受到企業(yè)群眾廣泛好評。

設(shè)立“跨域通辦”專窗。省統(tǒng)籌300項跨省、省內(nèi)通辦事項，涉及源城區(qū)的225項均已落實“跨域通辦”。另外，源城區(qū)與深圳市龍華區(qū)簽訂了跨域通辦事項清單，龍華區(qū)157項政務(wù)服務(wù)事項在該區(qū)實現(xiàn)了通辦，源城區(qū)121項政務(wù)服務(wù)事項可在龍華區(qū)通辦。同時，該區(qū)342項高頻政務(wù)服務(wù)事項與其他縣（區(qū)）實現(xiàn)了“市內(nèi)通辦”。

增設(shè)“一件事”集成服務(wù)窗口。為提高企業(yè)和群眾辦事效率，針對高頻辦理事項，開展“一件事”主題式集成服務(wù)，源城區(qū)共認領(lǐng)“一件事”主題事項41項并落地實施。

增設(shè)“辦不成事”反映窗口。不斷優(yōu)化企業(yè)群眾辦事難反映機制，設(shè)立“辦不成事”反映窗口專門處理“辦不成之事”，努力把群眾“辦不成的事”辦成、辦好，政務(wù)服務(wù)效能明顯提升，深受群眾一致好評。

增設(shè)視頻辦公座席。在源城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置1個窗口為視頻辦公座席，圍繞高頻事項持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，開設(shè)行政服務(wù)中心微信工作號，并由專門的工作人員在微信工作號上為群眾提供遠程服務(wù)。推出行政服務(wù)中心微信工作號，為企業(yè)群眾提供全方位咨詢訴求、服務(wù)導(dǎo)辦的視頻服務(wù)，為企業(yè)群眾提訴求、解疑難提供新的服務(wù)渠道，開展“保姆式”“管家式”定向服務(wù)，積極做到“無事不擾、有事立辦”。

開設(shè)“政策兌現(xiàn)”窗口。第一批涉及6個業(yè)務(wù)部門的25個事項已納入服務(wù)事項范圍，工作人員通過“手把手”指導(dǎo)和“一對一”服務(wù)暢通企業(yè)申領(lǐng)財政補貼的“最后一公里”。

本報記者 曹志成 通訊員 戴志輝