近日，廣發(fā)信用卡國(guó)產(chǎn)化分布式核心系統(tǒng)成功投產(chǎn)上線，支持超1萬筆/秒的金融交易、超1.5萬筆/秒的非金融交易并發(fā)處理，還可支持業(yè)務(wù)容量和處理性能的無限制擴(kuò)展。這是廣發(fā)信用卡以國(guó)產(chǎn)化核心系統(tǒng)寫好“數(shù)字金融”大文章、踐行科技與金融自立自強(qiáng)的重大實(shí)踐，也為廣發(fā)信用卡深化存量經(jīng)營(yíng)、提升金融服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力夯實(shí)了數(shù)字化底座。

更安全的國(guó)產(chǎn)智慧“芯”

金融行業(yè)先進(jìn)技術(shù)國(guó)產(chǎn)化是維護(hù)國(guó)家金融安全的重要組成部分。廣發(fā)信用卡集聚金融科技資源投向關(guān)鍵創(chuàng)新領(lǐng)域，于2022年啟動(dòng)了信用卡核心系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化建設(shè)。該項(xiàng)目采用分布式、全棧國(guó)產(chǎn)化的技術(shù)架構(gòu)，加入單元化故障隔離技術(shù)，為信用卡高質(zhì)量發(fā)展裝上了更安全的國(guó)產(chǎn)智慧“芯”。

廣發(fā)信用卡國(guó)產(chǎn)化核心系統(tǒng)采用故障隔離技術(shù)原理，技術(shù)團(tuán)隊(duì)將廣發(fā)信用卡全部客戶按照一定規(guī)則分配在新系統(tǒng)的不同單元中，這些單元都可獨(dú)立提供業(yè)務(wù)服務(wù)。當(dāng)某一個(gè)單元出現(xiàn)故障時(shí)，其他單元的客戶交易仍可持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。

在單元化隔離故障的基礎(chǔ)上，廣發(fā)信用卡國(guó)產(chǎn)化核心系統(tǒng)還采用“三地兩中心”的部署方式，將整體系統(tǒng)群在生產(chǎn)機(jī)房、同城中心和異地災(zāi)備機(jī)房三地同步部署，并將生產(chǎn)業(yè)務(wù)按照一定流量分配至生產(chǎn)中心及同城中心同步運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心級(jí)故障的分鐘級(jí)切換。

此外，系統(tǒng)利用實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建全景監(jiān)控體系，可通過業(yè)務(wù)交易趨勢(shì)感知系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，提前預(yù)警系統(tǒng)可能存在的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，與技術(shù)監(jiān)控形成有效的補(bǔ)充，共同護(hù)航保障信用卡交易安全。

更精細(xì)的存量經(jīng)營(yíng)“大腦”

在智慧“芯”安全護(hù)航之下，廣發(fā)信用卡分布式核心系統(tǒng)承擔(dān)著業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)“大腦”的功能，為深化存量經(jīng)營(yíng)注入了數(shù)字化動(dòng)能。按照業(yè)務(wù)特點(diǎn)并結(jié)合技術(shù)實(shí)現(xiàn)條件，廣發(fā)信用卡運(yùn)用這一新系統(tǒng)將業(yè)務(wù)重構(gòu)拆分為發(fā)卡、額度、分期、授權(quán)、賬務(wù)及公共等服務(wù)，從而為信用卡存量經(jīng)營(yíng)提升了更高質(zhì)量的服務(wù)水平。

存量經(jīng)營(yíng)時(shí)代，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)是盤活存量客戶的重要一環(huán)。廣發(fā)信用卡通過信用卡分布式核心系統(tǒng)打造“千人千面”的定價(jià)體系，為客戶提供差異化服務(wù)體驗(yàn)。新系統(tǒng)建立了包括交易級(jí)、賬務(wù)級(jí)、產(chǎn)品級(jí)在內(nèi)的三層架構(gòu)設(shè)計(jì)，可支持對(duì)不同持卡人賬戶及不同場(chǎng)景實(shí)施差異化定價(jià)策略。例如，首次辦理分期的客戶可能會(huì)在交易場(chǎng)景中收到專屬優(yōu)惠的推廣信息。這種場(chǎng)景級(jí)的差異化定價(jià)服務(wù)可以做到實(shí)時(shí)執(zhí)行，切實(shí)為客戶提供精準(zhǔn)、便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)，并有效促動(dòng)存量客戶用卡活躍。

除此之外，新系統(tǒng)的其他功能也進(jìn)一步為客戶帶來了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)：重構(gòu)的新額度架構(gòu)可呈現(xiàn)大零售業(yè)務(wù)的統(tǒng)一客戶視圖，為客戶提供一站式零售融合服務(wù)；通用的標(biāo)簽體系能夠形成統(tǒng)一、系統(tǒng)的客戶畫像，更好地為客戶提供精細(xì)化金融服務(wù)方案；實(shí)時(shí)入賬、7×24小時(shí)全功能服務(wù)等能力提升了金融服務(wù)實(shí)時(shí)化水平。

更深厚的科技硬實(shí)力

當(dāng)前，信用卡領(lǐng)域呈現(xiàn)出消費(fèi)趨勢(shì)場(chǎng)景化、消費(fèi)行為線上化、消費(fèi)客群年輕化、消費(fèi)體驗(yàn)個(gè)性化等新趨勢(shì)，為信用卡經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新帶來了更多機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，廣發(fā)信用卡始終堅(jiān)持把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為助推信用卡業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的根本保障。國(guó)產(chǎn)化信用卡核心系統(tǒng)的成功投產(chǎn)，是廣發(fā)信用卡在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上立下的又一塊里程碑，也為廣發(fā)信用卡在金融科技領(lǐng)域搭載了高可靠、高可用、高性能的數(shù)字基底。

金融科技的持續(xù)迭代，為廣發(fā)信用卡提供源源不斷的精細(xì)化動(dòng)能。在客群經(jīng)營(yíng)方面，廣發(fā)信用卡基于智能中臺(tái)布控客戶標(biāo)簽及觸點(diǎn)，并運(yùn)用“魔方”平臺(tái)的可視化排期功能覆蓋所有細(xì)分客群，通過“產(chǎn)品+渠道+觸點(diǎn)”的有機(jī)組合，提供“千人千面、一客一策”精細(xì)化服務(wù)；同時(shí)基于“蜂鳥”體驗(yàn)監(jiān)測(cè)平臺(tái)將觸角深入到每一筆增值交易和每一次互動(dòng)，通過全渠道交易級(jí)的客戶聲音收集分析持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。

為實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的全域經(jīng)營(yíng)，廣發(fā)信用卡在線上線下渠道建設(shè)方面同時(shí)發(fā)力，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)效能。基于對(duì)客戶消費(fèi)行為線上化的洞察，廣發(fā)信用卡推動(dòng)企微、官微、發(fā)現(xiàn)精彩APP、小程序等線上私域渠道“互聯(lián)互通”，提升用戶線上用卡體驗(yàn)。在線下，廣發(fā)信用卡將原來以發(fā)卡業(yè)務(wù)為主的營(yíng)銷工具“E秒發(fā)”升級(jí)為基于信用卡全生命周期的綜合金融服務(wù)移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)，幫助企業(yè)從“強(qiáng)發(fā)卡”向“強(qiáng)經(jīng)營(yíng)”快速邁進(jìn)。

除了優(yōu)化客戶服務(wù)與創(chuàng)新渠道建設(shè)，細(xì)化金融場(chǎng)景建設(shè)也是各家銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的必考題。私域場(chǎng)景作為沉淀現(xiàn)有客戶資產(chǎn)的流量池，是廣發(fā)信用卡拓展服務(wù)場(chǎng)景的主戰(zhàn)場(chǎng)之一。2021年底廣發(fā)信用卡“羊小發(fā)”企微管理系統(tǒng)，通過對(duì)客戶標(biāo)簽的數(shù)字化管理，從企微渠道針對(duì)客戶用卡各階段不斷探索私域服務(wù)場(chǎng)景，并根據(jù)客戶特征定制一站式綜合金融服務(wù)，在有效提升存量經(jīng)營(yíng)質(zhì)效的同時(shí)為廣大消費(fèi)者提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)。

國(guó)產(chǎn)化信用卡核心系統(tǒng)的成功投產(chǎn)不是終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)。未來，廣發(fā)信用卡將繼續(xù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路走深走實(shí),堅(jiān)定不移寫好“數(shù)字金融”大文章，為金融發(fā)展持續(xù)夯實(shí)科技硬實(shí)力。

（劉奇峰 金芷汐）