廣發(fā)銀行加快推進零售業(yè)務數(shù)字化轉型，推動業(yè)務數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)業(yè)務化雙向融合，不斷提升管理、服務和營銷質效，保障零售業(yè)務高質量發(fā)展。

據(jù)《廣發(fā)銀行2023年年度報告》顯示，該行上線數(shù)字經(jīng)營管理平臺“E掌柜”，打造全行智能經(jīng)營和管理中樞，為經(jīng)營線上化、數(shù)字化轉型提供抓手和支撐。“E掌柜”基于高頻業(yè)務場景助力客戶經(jīng)理聚焦客戶服務，準確捕捉營銷機會；鏈接企業(yè)微信、AI智能外呼等觸客渠道，支持全流程無斷點快速觸客，實現(xiàn)對客經(jīng)營線上化；推出AI數(shù)字員工，實現(xiàn)數(shù)字員工視頻介紹在售金融產(chǎn)品，為客戶提供陪伴式導購服務；引入5G消息，實現(xiàn)客戶短信點擊率和營銷轉化率雙提升，在工業(yè)和信息化部主辦的第六屆“綻放杯”5G應用大賽中榮獲二等獎；構建個性化推薦體系，深度挖掘客戶需求，為客戶提供精準服務推薦，實現(xiàn)“千人千面”的個性化服務。“E掌柜”通過經(jīng)營過程全鏈路線上化，實現(xiàn)管理過程標準化、考核管理透明化，指標展示可視化。

此外，廣發(fā)銀行實現(xiàn)“智慧大腦”（零售）項目第一階段“建大腦，發(fā)指令”的目標，建設企業(yè)微信、統(tǒng)一營銷平臺、智能外呼機器人等15個項目，推動實現(xiàn)各類業(yè)務標準化、系統(tǒng)化、智能化，通過科技賦能，縮短服務半徑、提升服務質量、改善客戶體驗，打造“總行智慧大腦樞紐+線上線下協(xié)同聯(lián)動”的服務體系。“智慧大腦”（零售）項目重點構建以“數(shù)據(jù)中臺、算法驅動、智能決策、精準觸達”為核心要素的立體化、數(shù)字化、智能化服務體系，持續(xù)深化客戶洞察、產(chǎn)品運營、精準營銷，提升差異化、個性化客戶服務能力，連通APP、企業(yè)微信、AI智能外呼及客戶經(jīng)理等線上線下渠道，在與客戶的各個觸點中提供7x24小時、“千人千面”個性化的貼心產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)“洞察—匹配—觸達”客戶全生命周期全鏈條經(jīng)營閉環(huán)。

（金芷汐）