本報(bào)訊 記者 劉奇峰 通訊員 朱夢(mèng)平 建行河源源城支行是市區(qū)老城區(qū)的唯一一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，為滿足老年客戶無障礙金融服務(wù)需求，近年來，建行河源市分行將源城支行打造為標(biāo)桿適老化網(wǎng)點(diǎn)，為老年人提供更貼心的金融服務(wù)。

建行河源源城支行通過打造適老化特色港灣、健康驛站、桑榆工作室、建行老年大學(xué)專區(qū)、敬老衛(wèi)生間、敬老暖心服務(wù)專區(qū)、敬老暖心服務(wù)專窗、公眾教育區(qū)（適老反詐宣傳）等突出年老特色的物理環(huán)境打造和適老化家具配置，為老年人提供便捷的服務(wù)措施。同時(shí)，按照無障礙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)配置了無障礙衛(wèi)生間、無障礙通道、無障礙呼叫裝置等，并設(shè)計(jì)了更符合老年人習(xí)慣的醫(yī)用走道扶手、木質(zhì)扶手等設(shè)施。

建行河源源城支行入門處設(shè)有方便老年人進(jìn)入的無障礙通道，走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)后，有服務(wù)專員禮貌接待、引導(dǎo)老年人到“敬老暖心窗口”辦理業(yè)務(wù)。針對(duì)老年客戶的情況，網(wǎng)點(diǎn)在原有“勞動(dòng)者港灣”服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，添置溝通手寫板、振動(dòng)叫號(hào)器、放大鏡等助老設(shè)施。為方便聽力有障礙的老年客戶與銀行工作人員交流，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置了手語專員，協(xié)助老年客戶完成業(yè)務(wù)辦理，享受更為貼心的金融服務(wù)。此外，對(duì)因特殊情況無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)人員借助“龍易行”“建行到家”等設(shè)備、工具，將有溫度的金融服務(wù)送上門。

建行河源源城支行高度重視老年客戶金融宣教工作，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用，通過廳堂微沙龍、知識(shí)講座、警示教育片、消費(fèi)者保護(hù)宣傳教育片等形式深化老年客戶群體對(duì)金融設(shè)施、服務(wù)、產(chǎn)品以及風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，提高其保護(hù)個(gè)人金融信息，防范和應(yīng)對(duì)非法金融活動(dòng)的能力。

建行河源市分行將持續(xù)關(guān)注老年客群金融服務(wù)需求，以熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度開展適老化金融服務(wù)工作，不斷深化適老服務(wù)內(nèi)涵，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。