近日，廣發(fā)銀行發(fā)布的2023年年度報(bào)告顯示，廣發(fā)銀行養(yǎng)老金融服務(wù)取得積極成效，成為人社部“社會(huì)保障卡創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)”總對(duì)總合作銀行之一，取得全國(guó)發(fā)行電子社�？ㄙY格，社�？�客戶突破615萬(wàn)戶，覆蓋廣東、浙江、黑龍江等13個(gè)�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）。持續(xù)強(qiáng)化“養(yǎng)老選國(guó)壽、開(kāi)戶在廣發(fā)”品牌形象，不斷豐富養(yǎng)老儲(chǔ)蓄、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等產(chǎn)品供給，個(gè)人養(yǎng)老金開(kāi)戶130萬(wàn)戶，為實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略貢獻(xiàn)金融力量。

立足協(xié)同優(yōu)勢(shì)，完善產(chǎn)品體系建設(shè)。廣發(fā)銀行積極開(kāi)發(fā)、引進(jìn)符合不同投資者偏好的養(yǎng)老金融產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品貨架，協(xié)同集團(tuán)成員單位推動(dòng)全產(chǎn)品上線，搭建涵蓋存款、理財(cái)、壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、基金等全品類養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系。

以客戶為中心，加強(qiáng)權(quán)益體系建設(shè)。廣發(fā)銀行圍繞中老年客戶金融與生活需求積極探索，明確差異化的服務(wù)定位。構(gòu)建涵蓋醫(yī)食住行樂(lè)的綜合權(quán)益體系，打造“舒心”服務(wù)，將養(yǎng)老金融服務(wù)延伸至全客群全生命周期，推出滿足客群需求的綜合金融方案和專屬健康權(quán)益，給予客戶財(cái)富和健康雙重守護(hù)。

用心用情服務(wù)，優(yōu)化適老服務(wù)建設(shè)。廣發(fā)銀行構(gòu)建“示范服務(wù)+特色服務(wù)+標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)+延伸服務(wù)”的矩陣式網(wǎng)點(diǎn)金融助老服務(wù)模式；不斷精進(jìn)線上渠道適老化及無(wú)障礙服務(wù)改造；打造“線上+線下”“集中性+陣地化”的全方位立體化宣教體系，提升老年群體的金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)嵌入客戶服務(wù)全流程，做好投資者的教育與陪伴。

優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。廣發(fā)銀行從產(chǎn)品、服務(wù)、流程、營(yíng)銷等多維度了解客戶使用該行主要產(chǎn)品和服務(wù)情況，挖掘客戶需求，對(duì)標(biāo)先進(jìn)同業(yè)，以養(yǎng)老金融理念構(gòu)建覆蓋健康醫(yī)療、養(yǎng)老養(yǎng)生、健康社交等的大養(yǎng)老“生態(tài)圈”，做好養(yǎng)老客群工作整體規(guī)劃，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

（金芷汐）