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我市積極開展“放心消費粵行動” 為消費者止損超480萬元

2023年“放心消費粵行動”列為廣東省政府民生實事項目。按照全省工作部署要求,我市積極開展放心消費創(chuàng)建工作,努力營造安全放心的消費環(huán)境,促進全市消費持續(xù)恢復和擴大。截至目前,我市已發(fā)展放心消費商圈2家,發(fā)展加入放心消費農(nóng)貿市場承諾單位的優(yōu)質市場經(jīng)營主體25家,全市新增“放心消費承諾單位”超500家,新增“線下無理由退貨承諾店”超90家,已超額完成全年目標任務。全市市場監(jiān)管系統(tǒng)已受理消費者投訴舉報15408件,為消費者挽回經(jīng)濟損失482.89萬元。


活動受到商家和消費者的歡迎。

強化“放心消費”商圈建設

市市場監(jiān)管局聯(lián)合市商務局、市消費者委員會制定印發(fā)《2023年推進“放心消費粵行動”民生實事工作方案》,充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調作用,加強協(xié)同配合,加強實地調研督導,推動“放心消費粵行動”各項工作任務落實落細。各縣區(qū)成立工作領導小組,制定工作實施方案和行動路線圖,明確時間節(jié)點和目標任務,建立分級分工責任到人的工作機制,督促廣大經(jīng)營者落實主體責任,全面落實轄區(qū)“放心消費粵行動”工作任務。

為強化示范引領,我市大力培育放心消費承諾單位,圍繞商品消費、服務消費、新消費等重點領域,以貨真價實、質量安全、服務優(yōu)質、糾紛快處等為指向,研究制定放心消費承諾街區(qū)(商圈)、餐飲店、電商平臺、農(nóng)貿市場工作指引,加強“放心消費”商圈建設,聯(lián)合省消委會舉行廣東省“放心消費粵行動”系列第八場巡回宣傳活動,大力引導各類經(jīng)營者積極參與“放心消費承諾”“線下無理由退貨承諾”活動。2023年,發(fā)展放心消費商圈2家,發(fā)展加入放心消費農(nóng)貿市場承諾單位的優(yōu)質市場經(jīng)營主體25家,全市新增“放心消費承諾單位”超500家,新增“線下無理由退貨承諾店”超90家,均已超額完成全年目標任務。

全面提高消費維權工作水平

我市還強化正向激勵,落實動態(tài)管理,充分運用市場競爭機制作用,引導企業(yè)實現(xiàn)追求經(jīng)濟效益和履行社會責任的有機統(tǒng)一,將放心消費“雙承諾”活動參與單位納入“消費教育基地”等相關活動,在其主要經(jīng)營場所醒目位置展示全省統(tǒng)一的標志標識,接受消費者實時監(jiān)督,為社會公眾提供消費指引。同時,加強動態(tài)跟蹤管理,發(fā)現(xiàn)存在嚴重失信或違法行為的,即時撤銷其放心消費“雙承諾”活動參與單位資格,并及時向社會公示。

另外,我市還強化效能提升,全面提高消費維權工作水平,不斷加強12315消費維權渠道建設,扎實推進消費投訴信息公示系統(tǒng)應用試點工作,舉辦全市市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報工作綜合能力提升班,提升投訴舉報處理效能,加大推進在線糾紛解決(ODR)機制建設的力度。截至目前,全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費者投訴舉報15408件,為消費者挽回經(jīng)濟損失約482.89萬元;投訴按時辦結率、舉報按時核查率分別為99.99%、99.8%;共公示消費投訴信息8121條;新增ODR企業(yè)18家。

本報記者 張濤 通訊員 張奕聰

 






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